随着2019年诸多健身,美容美发,教培机构倒闭新闻的爆出,消费者们才对机构倒闭潮有所察觉。但更多的消费者是从2020年才发现,原来自己也在亲身经历着同样的事情。同时,由于近两年疫情影响,一些无良机构更是陷入了越储值越跑路的怪圈。
曾经看似优惠的促销和超值储值,让我们从薅羊毛者变成了被薅的羊,而这一乱象无疑是对大众消费信心造成了极坏的影响,对于一些优质的机构也造成了极大的負面影响,最终导致消费者只能全部否定,这让消费市场更是雪上加霜。
虽然时至今日市场回暖,消费者看到诸多机构锦旗招展的向自己再次挥手,但仍然需要擦亮眼睛辨识清楚。
不要被“优惠得过了头”的机构带入下一场注定不能胜利的交易中。
在我们挑选服务机构时,要注意的是付费课程包越来越便宜,甚至预存费用0元上课的机构,这些罔顾成本的过度降价与促销行为,可能不是一只肥羊,而是一匹吃羊的狼。
以2020年爆发的优胜教育事件为例,我们可以看到,自2017年起优胜教育推出了多预存课时费的理财式免费上课,课程结束后全额返还预存课时费的活动。有许多家长为了孩子成长预存几万元甚至数十万的预付课时费,获赠的超值课时之多,已经无法填平其运营成本。而这种不顾成本的促销结果,就是导致机构在入不敷出的路上越走越远,直至在2020年无法运营倒闭跑路。
由此我们可以了解到的就是无论什么商业机构,都离不开商业逻辑,所以一些机构的课程不断地降价的时候,我们作为消费者就要惊觉,风险可能就在看似优惠的大便宜中慢慢接近了。因为,过度追求低价预付费的机构不具备长久生存下去的机会,甚至是另有打算,而非决心良性经营。
通过以上一个简单的分析,让我们看透商业的本质,想来消费者也能够更加精确的避雷了。继续以教培机构为例,这样的机构不像美容美发,健身运动,消费者损失的不只有卡里的资金,可能损失的是孩子的时间成本,以及换来的可能是家长一段时间的焦虑。
那我们选择机构的时候应该关注哪几个点呢?
一、保持价格与产品(课程)质量相对稳定、透明的机构。拒绝价格战,维护服务质量,这一点是大部分有公信力的品牌和机构一直在做的。
二、品牌对于产品(课程)、价格等,对消费者利益有管理权和决策权的机构,能够以品牌的长期发展为目标,管理严格、监管到位的机构。
三、在客户口碑传递中,产品(课程)被长期验证标准化和合规的机构,其更加注重长期客户资源,不为一时困难而降价或降低服务水平的机构。同时,也只有这样保持服务水平的稳定,才是机构发展的长久之计。
换句话说,没有一个机构不是被消费者供养的,机构自身有一定之规,获取自己应得的利益,保持正向的稳步发展,用高质量的服务回报消费者,这样对机构与消费者彼此才是一件非常有益的良性循环。
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